保洁服务的数据管理带给清洁公司的好处

       人人都说大数据，但是要真想真正地落实到行动，却是非常之少！大数据并非高大上，其实每一个人都可以去做到，每个公司都有它的产品，而每个产品都有它的核心资源，比如像我们的上海清洁洁公司的产品是卫生清洁服务，卫生清洁服务的核心是卫生的干净程度，也叫项目品质表现。影响项目品质的因素很多，但其中最关键的是三点，一是作业培训（包括作业技能和作业工具），二是卫生清洁检查。 三是经由卫生清洁检查统计结果带来一系列的考核及品质控制。

       一、为什么要进行卫生检查？

       我们会发现一个现象，当保洁公司还是初期时，公司的项目品质都还不错。但当业务发展到一定阶段后，公司的品质呈现下滑。这是因为项目少时，老板可以亲历亲为的管理，老板的责任心是不容置疑的。但随着项目的增多，这时问题就来了：

       1、 老板检查不过来，就不检查了；

       2、 甲方好像也没太在意，差不多就好了。可是当甲方在意的那天，就来不及了；

       3、 公司大了，配备了区域经理，或加上品质部，想从此好好管理一下品质，加大检查力度，这时也还会有一些问题：

       检查人员检查没有标准，凭感觉检查；

       检查结果可能是纸质表格的记录，只有文字，没有现场照片；

       可能用微信拍照发到微信群中，然后标明是哪个项目，让主管去整改。主管容易错过，到月底开会时，照片早已找不到了；

      检查时，检查员可能根据自己与项目主管的关系，来决定要不要把问题暴露出来；

       有问题的地方，改没改不知道，没办法跟踪，有的也拍照表示改了，但没地方统一管理；

       开会时，检查方跟项目方容易扯皮；

       没有检查数据，无法推动绩效考核，没有绩效考核，其它很多问题就跟着来了。

        二、分析没有绩效考核的影响有哪些？

         1、 没有绩效考核，容易培养主管的惰性，反正都一样；

         2、 没有绩效考核，努力的员工容易产生情绪，因为他会去跟不努力的人比较；

        3、 没有绩效考核，员工更容易离职，离职将发生在老板批评他的时候，因为项目有问题老板就容易生气或批评，但你的批评没有明确的数据，员工起了自我维护心，会认为他不应该接受批评，但又被批评了，他想到的****点是不公平，老板对我有意见，第二点就是离职，反正工资好像也不怎么高；

       4、没有绩效考核，职业化方向困难。

        我们有必要改变过去的检查模式，《保洁管理帮帮帮》移动硬盘版可以给众多物业清洁公司带去全新的模式及资源、应用工具可以节省大量时间，提高效率，进而降低成本，提高企业效益。还有，如果我们觉得品质跟成本是****成正比的，就是说品质的提升一定会带来成本的提升，那只能说明我们还没有进入“管理”思维模式，而是“业务”思维模式。寻找低成本高品质的解决办法，是管理思维。当然，过去我们没有太多的方法和渠道来轻松有效的完成品质检查工作，这是主要原因。

       没有一个老板不想将卫生品质做好。但有限的合同价，造就了老弱的作业群体，如何把品质提升成了难题。随着项目的增加，老板将在诸多的项目品质问题中迷失，胆战心惊，耗尽精力，一边追逐项目，一边消防救火。

       也有的企业，无奈之后告诉自己：“我尽力了，差不多就好了”。心有余而力不足，于是潜意识中就植入了“差不多”的概念。继而公司上下集体产生“差不多”的意识，做好做坏一个样，甚至没有培训与品质监督。因为一切都差不多了。

       我们将如何提升项目品质？先让我们了解品质不好的后果。

       经过上海清洁公司多年的一线调研统计恶劣的项目品质，会给你带来如下后果：

        1、扣款：有限的利润会被扣掉；

        2、员工流失：甲方会因为品质不好，而迁怒于项目员工，甚至情绪化对待，导致员工容易离职；

       3、恶性循环：扣款及人员流失，反过来影响品质，陷入恶性循环；

       4、伤害公司品牌：一个坏项目，将严重影响公司品牌，在未来招标或公司宣传中，带来负面影响；

       三、如何通过数据化管理提升服务品质

       通过《保洁管理帮帮帮》实施数据化进行品质管理，治大国如烹小鲜，品质管理更是如此，良好的品质是建立在良好的品质管理体系基础上的。良好的品质体系， 主要包含以下点：

       1、建立标准：

       比如建立小区、商场、写字楼、工厂等相关标准，标准的高低将决定品质的高低；

       2、品质检查：

       a)项目主管的巡查；

       b)区域经理的明访与暗访检查；

       c)品质部门的检查。

       3、提升作业效率：

       a)最合理的作业方法；

       b)最合理的作业工具；

       4、培训：根据标准，开展“保洁函授培训”，进行大量、重复的培训；

       5、品质绩效：将品质结果与管理层绩效挂钩；

       6、制定项目计划：合理的安排项目计划，合理的分配人力及事项，有利于品质提升，跟踪计划的实施结果；

       7、增强甲方沟通：

       a)与甲方多进行沟通，邀请甲方探讨对品质有提升的方案，包括基础设施的改进等有利于品质和作业提升的方案；

      b)主动提交内部品质报告给甲方，有针对性解决局部品质问题。

良好的培训，有效的监督体系，合理的绩效考核，并将这三点持之以恒，增强与甲方的沟通，项目品质一定可以提升。经由品质的提升甲乙双方合作变得顺畅，提升公司品牌，减少扣款和其它负面影响，带动人员稳定，稳定的人员又可减少培训成本，从而一切走向正向循环。